{"id":2359,"date":"2026-10-26T16:49:19","date_gmt":"2026-10-26T19:49:19","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.costadosol.tur.br\/perguntas-frequentes\/"},"modified":"2026-10-26T16:49:19","modified_gmt":"2026-10-26T19:49:19","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novo.costadosol.tur.br\/en\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"<p><main class=\"cst-migrated\"><\/p>\n<p class=\"lede\">Informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para planejar transfers e passeios. As condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas registradas na sua confirma\u00e7\u00e3o ou voucher prevalecem para a reserva, respeitados os direitos obrigat\u00f3rios do consumidor.<\/p>\n<ul class=\"cst-faq-index\">\n<li><a href=\"#endereco-nao-listado\">Endere\u00e7o n\u00e3o listado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hotel-nao-listado\">Hotel n\u00e3o listado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#alterar-reserva\">Alterar reserva<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cancelar-reserva\">Cancelar reserva<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#politica-cancelamento\">Pol\u00edtica de cancelamento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#voo-cancelado\">Voo cancelado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#encontrar-motorista\">Encontrar o motorista<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comprovante-reserva\">Comprovante de reserva<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#porta-a-porta\">Atendimento porta a porta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#voo-atrasado\">Voo atrasado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cadeira-infantil\">Equipamentos infantis<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bagagem\">Bagagem<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"endereco-nao-listado\">\n<h2>N\u00e3o encontro meu endere\u00e7o no formul\u00e1rio de reserva. O que fa\u00e7o?<\/h2>\n<p>N\u00e3o conclua a reserva com um endere\u00e7o aproximado. Informe o endere\u00e7o completo pelo campo dispon\u00edvel no fluxo ou entre em contato antes da confirma\u00e7\u00e3o para que a equipe verifique a cobertura e registre o ponto correto.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"hotel-nao-listado\">\n<h2>N\u00e3o encontro meu hotel entre os destinos dispon\u00edveis.<\/h2>\n<p>Envie o nome e o endere\u00e7o completo do hotel para valida\u00e7\u00e3o. A equipe confirmar\u00e1 se o local est\u00e1 dentro da \u00e1rea de atendimento e indicar\u00e1 a op\u00e7\u00e3o compat\u00edvel, sem substituir o destino por outro apenas para concluir a compra.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"alterar-reserva\">\n<h2>Como posso alterar minha reserva?<\/h2>\n<p>Solicite a altera\u00e7\u00e3o o quanto antes pelos canais de atendimento informados na confirma\u00e7\u00e3o. Mudan\u00e7as dependem de disponibilidade e podem exigir ajuste de valor quando houver altera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, data, tarifa, fornecedor ou condi\u00e7\u00e3o contratada.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"cancelar-reserva\">\n<h2>Como posso cancelar uma reserva?<\/h2>\n<p>Pe\u00e7a o cancelamento pelo ambiente eletr\u00f4nico da reserva, quando dispon\u00edvel, ou pelos canais oficiais indicados na confirma\u00e7\u00e3o. A solicita\u00e7\u00e3o deve ser registrada e confirmada pela Costa do Sol Tour.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"politica-cancelamento\">\n<h2>Os cancelamentos s\u00e3o gratuitos?<\/h2>\n<p>Pela pol\u00edtica comercial atual, o cancelamento com pelo menos 48 horas de anteced\u00eancia do in\u00edcio do servi\u00e7o prev\u00ea reembolso de 100%. Com menos de 48 horas, mas fora do pr\u00f3prio dia civil do servi\u00e7o, prev\u00ea reembolso de 50%. No pr\u00f3prio dia civil do servi\u00e7o, n\u00e3o h\u00e1 reembolso pela pol\u00edtica comercial. Direitos obrigat\u00f3rios do consumidor permanecem preservados; consulte os <a href=\"\/en\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"voo-cancelado\">\n<h2>E se o meu voo for cancelado?<\/h2>\n<p>Informe a Costa do Sol Tour assim que a companhia a\u00e9rea confirmar o cancelamento. A equipe verificar\u00e1 remarca\u00e7\u00e3o, ajuste operacional ou a solu\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel \u00e0 reserva, conforme disponibilidade, condi\u00e7\u00f5es contratadas e direitos obrigat\u00f3rios.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"encontrar-motorista\">\n<h2>E se eu n\u00e3o conseguir encontrar meu motorista ou receptivo?<\/h2>\n<p>Confira o ponto de encontro e os contatos enviados na confirma\u00e7\u00e3o. Mantenha o telefone informado na reserva ligado e, antes de contratar transporte alternativo, fale com a equipe pelos canais oficiais para que ela possa localizar o atendimento.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"comprovante-reserva\">\n<h2>Devo levar o comprovante de reserva?<\/h2>\n<p>Sim. Mantenha a confirma\u00e7\u00e3o ou o voucher acess\u00edvel no celular; uma c\u00f3pia impressa \u00e9 opcional. Confira antes da viagem se data, hor\u00e1rio, origem, destino, passageiros e contatos est\u00e3o corretos.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"porta-a-porta\">\n<h2>O motorista me levar\u00e1 diretamente ao meu destino?<\/h2>\n<p>Nos servi\u00e7os privativos, a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 planejada entre os pontos confirmados. Restri\u00e7\u00f5es de acesso, seguran\u00e7a, tr\u00e2nsito, obras ou regras locais podem exigir embarque ou desembarque no ponto seguro mais pr\u00f3ximo. Qualquer condi\u00e7\u00e3o conhecida deve ser registrada na confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"voo-atrasado\">\n<h2>O que acontece se meu voo atrasar?<\/h2>\n<p>Quando o servi\u00e7o estiver relacionado a voo, informe altera\u00e7\u00f5es assim que poss\u00edvel e mantenha os dados do voo atualizados. A opera\u00e7\u00e3o acompanha as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e aplica a espera e os ajustes confirmados para a reserva. Consulte a confirma\u00e7\u00e3o e os <a href=\"\/en\/termos-e-condicoes\/\">Termos<\/a> para as condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"cadeira-infantil\">\n<h2>H\u00e1 cadeiras ou assentos infantis? Como solicitar?<\/h2>\n<p>Informe previamente a presen\u00e7a e a idade das crian\u00e7as. Em servi\u00e7os privativos, equipamentos infantis podem ser disponibilizados quando solicitados e confirmados, conforme disponibilidade e regras aplic\u00e1veis. N\u00e3o presuma a inclus\u00e3o sem confirma\u00e7\u00e3o escrita.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"cst-faq-item\" id=\"bagagem\">\n<h2>Quantas pe\u00e7as de bagagem posso levar?<\/h2>\n<p>A capacidade depende do ve\u00edculo, do n\u00famero de passageiros e do volume das malas. Informe quantidade, dimens\u00f5es relevantes e itens especiais antes da confirma\u00e7\u00e3o para que seja indicado o ve\u00edculo adequado. A capacidade de passageiros n\u00e3o significa capacidade equivalente para malas grandes.<\/p>\n<\/section>\n<p class=\"notice\">Ainda tem d\u00favida sobre uma reserva espec\u00edfica? Use os dados de contato presentes na sua confirma\u00e7\u00e3o ou acesse a <a href=\"\/en\/contato\/\">p\u00e1gina de contato<\/a>.<\/p>\n<p><\/main><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para planejar transfers e passeios. As condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas registradas na sua confirma\u00e7\u00e3o ou voucher prevalecem para a reserva, respeitados os direitos obrigat\u00f3rios do consumidor. Endere\u00e7o n\u00e3o listado Hotel n\u00e3o listado Alterar reserva Cancelar reserva Pol\u00edtica de cancelamento Voo cancelado Encontrar o motorista Comprovante de reserva Atendimento porta a porta Voo atrasado Equipamentos infantis [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2359","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novo.costadosol.tur.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2359","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novo.costadosol.tur.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novo.costadosol.tur.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novo.costadosol.tur.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2359"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/novo.costadosol.tur.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2359\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2363,"href":"https:\/\/novo.costadosol.tur.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2359\/revisions\/2363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novo.costadosol.tur.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2359"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}