Perguntas frequentes

Informações práticas para planejar transfers e passeios. As condições específicas registradas na sua confirmação ou voucher prevalecem para a reserva, respeitados os direitos obrigatórios do consumidor.

Não encontro meu endereço no formulário de reserva. O que faço?

Não conclua a reserva com um endereço aproximado. Informe o endereço completo pelo campo disponível no fluxo ou entre em contato antes da confirmação para que a equipe verifique a cobertura e registre o ponto correto.

Não encontro meu hotel entre os destinos disponíveis.

Envie o nome e o endereço completo do hotel para validação. A equipe confirmará se o local está dentro da área de atendimento e indicará a opção compatível, sem substituir o destino por outro apenas para concluir a compra.

Como posso alterar minha reserva?

Solicite a alteração o quanto antes pelos canais de atendimento informados na confirmação. Mudanças dependem de disponibilidade e podem exigir ajuste de valor quando houver alteração de serviço, data, tarifa, fornecedor ou condição contratada.

Como posso cancelar uma reserva?

Peça o cancelamento pelo ambiente eletrônico da reserva, quando disponível, ou pelos canais oficiais indicados na confirmação. A solicitação deve ser registrada e confirmada pela Costa do Sol Tour.

Os cancelamentos são gratuitos?

Pela política comercial atual, o cancelamento com pelo menos 48 horas de antecedência do início do serviço prevê reembolso de 100%. Com menos de 48 horas, mas fora do próprio dia civil do serviço, prevê reembolso de 50%. No próprio dia civil do serviço, não há reembolso pela política comercial. Direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados; consulte os Termos e Condições.

E se o meu voo for cancelado?

Informe a Costa do Sol Tour assim que a companhia aérea confirmar o cancelamento. A equipe verificará remarcação, ajuste operacional ou a solução aplicável à reserva, conforme disponibilidade, condições contratadas e direitos obrigatórios.

E se eu não conseguir encontrar meu motorista ou receptivo?

Confira o ponto de encontro e os contatos enviados na confirmação. Mantenha o telefone informado na reserva ligado e, antes de contratar transporte alternativo, fale com a equipe pelos canais oficiais para que ela possa localizar o atendimento.

Devo levar o comprovante de reserva?

Sim. Mantenha a confirmação ou o voucher acessível no celular; uma cópia impressa é opcional. Confira antes da viagem se data, horário, origem, destino, passageiros e contatos estão corretos.

O motorista me levará diretamente ao meu destino?

Nos serviços privativos, a operação é planejada entre os pontos confirmados. Restrições de acesso, segurança, trânsito, obras ou regras locais podem exigir embarque ou desembarque no ponto seguro mais próximo. Qualquer condição conhecida deve ser registrada na confirmação.

O que acontece se meu voo atrasar?

Quando o serviço estiver relacionado a voo, informe alterações assim que possível e mantenha os dados do voo atualizados. A operação acompanha as informações disponíveis e aplica a espera e os ajustes confirmados para a reserva. Consulte a confirmação e os Termos para as condições específicas.

Há cadeiras ou assentos infantis? Como solicitar?

Informe previamente a presença e a idade das crianças. Em serviços privativos, equipamentos infantis podem ser disponibilizados quando solicitados e confirmados, conforme disponibilidade e regras aplicáveis. Não presuma a inclusão sem confirmação escrita.

Quantas peças de bagagem posso levar?

A capacidade depende do veículo, do número de passageiros e do volume das malas. Informe quantidade, dimensões relevantes e itens especiais antes da confirmação para que seja indicado o veículo adequado. A capacidade de passageiros não significa capacidade equivalente para malas grandes.

Ainda tem dúvida sobre uma reserva específica? Use os dados de contato presentes na sua confirmação ou acesse a página de contato.